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# Arbeiten mit Kommentaren


#### Was lerne ich auf dieser Seite?
Hier lernen Sie, wie Sie die Kommentarfunktion nach Abschluss der Befragung effizient nutzen können.

**So gelangen Sie zur Kommentarfunktion:**
*Kommentare *→ *Kommentare anzeigen* → *Report auswählen* → aus angezeigter Liste den gewünschten Bericht auswählen

**Nun befinden Sie sich hier:**
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a6cefa3fb1330000/kommentarfunktion-dashboard_h3lkd1.png)

### Videoanleitung

[![](https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/9a67bf3be3c34b94b815537ec1baba4c-1686733904421-with-play.gif)](https://www.loom.com/share/9a67bf3be3c34b94b815537ec1baba4c?sid=d896f730-300d-455d-bcf7-8a648145d21b)

### Vorgehen
* **Gesamte Organisation - Segment:** Klicken Sie auf diesen blauen Button, um nur Kommentare einzelner Segmente anzuzeigen. __Wichtig:__ Es werden nur Kommentare angezeigt, wenn die Datenschutzgrenze im Segment erreicht wurde.
* **Kommentarstatistik:** Klicken Sie auf die entsprechenden grauen Felder, um nur Kommentare anzuzeigen, die einer Stimmung (positiv / neutral / negativ) entsprechen, einem Typ (Vorschlag / Lob / Kritik / Sensitiv / Sonstiges) zugeordnet sind oder ein häufig vorkommendes Keyword enthalten.
* **Frage:** Wählen Sie eine Frage aus, wenn Sie nur Antworten auf diese sehen möchten.
* **Runde:** Wählen Sie eine Befragungsrunde aus, um nur Textantworten daraus zu sehen. Das funktioniert nur, wenn bereits mehrere Befragungsrunden durchgeführt wurden.

### Suchfunktion
* **KI-Suche:** Suchen Sie nach Themen oder Schlüsselwörtern, die Sie interessieren. Die KI-Suche zeigt Ihnen inhaltlich passende Kommentare dazu an.
* Stellen Sie die KI-Suche ab, indem sie darauf klicken und der Button grau wird. Im Suchergebnis werden jetzt nur noch Kommentare angezeigt, die exakt Ihre Suchanfrage enthalten.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a6cefa3fb1330000/kommentare-suche_10ogdjh.png)

### Kommentare herunterladen
1. Wählen Sie einen gewünschten Bericht aus.
2. Wählen Sie ggf. Segmente, eine Frage und/oder Filter aus, um nur bestimmte Kommentare zu sehen.
3. Klicken Sie rechts unten auf *Kommentare herunterladen*. Es werden nur die Kommentare heruntergeladen, die Sie in Schritt 2 herausgefiltert haben.
4. Wählen Sie Ihr gewünschtes Dateiformat (CSV oder Excel) aus.
5. Wählen Sie *Ja*, wenn die Kommentare automatisch in die aktuell von Ihnen ausgewählte Sprache übersetzt werden sollen.
6. Klicken Sie auf *Kommentare herunterladen*.